Этот бренд, включая дочерние компании, аффилированные структуры, подразделения, контрагентов и всех поставщиков данных (в дальнейшем именуемые 'ArvanCloud', 'мы') приветствует вас на сайте www.arvancloud.ir.
Эти условия обслуживания (в совокупности с Политикой конфиденциальности ArvanCloud, Политикой допустимого использования и Соглашением о обработке данных) регулируют ваше использование веб-сайта и услуг, функций, контента или приложений, предоставляемых ArvanCloud (вместе с веб-сайтом 'Услуги') и предоставляемые абоненту ('Абонент', 'пользователь', 'подпользователь', 'вы').
Пожалуйста, внимательно прочтите эти Условия обслуживания перед использованием Услуг. Эти Условия обслуживания применяются ко всем пользователям Услуг. Если вы используете Услуги от имени юридического лица, организации или компании, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть полномочия связывать такую организацию этими Условиями обслуживания, и вы соглашаетесь быть связанными этими Условиями обслуживания от имени такой организации. Согласие на использование Услуг, выраженное нажатием кнопки 'Зарегистрироваться', означает ваше принятие и согласие быть связанным этими Условиями обслуживания, а также всеми другими правилами, политиками и процедурами, которые могут быть опубликованы время от времени на веб-сайте нами, каждое из которых включено по ссылке и каждое из которых может быть изменено время от времени без предварительного уведомления вам. Вы подтверждаете получение нашей Политики конфиденциальности. Если вы заказывали Услуги на веб-сайте, использовали веб-сайт или в противном случае участвовали в любой электронной транзакции относительно Услуг, то вы соглашаетесь получать любые обновления нашей Политики конфиденциальности, посещая веб-сайт. Используя наш веб-сайт или покупая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь, что мы можем использовать и делиться вашей личной информацией в соответствии с условиями нашей Политики конфиденциальности.
ArvanCloud оставляет за собой право в любое время и по любой причине вносить изменения или модификации в настоящие Условия обслуживания без предварительного уведомления вам, при условии, что, если такие изменения составляют существенное изменение настоящих Условий обслуживания, ArvanCloud уведомит вас, разместив объявление на веб-сайте. Изменения и модификации вступают в силу немедленно после их публикации на веб-сайте. Продолжение доступа или использования Услуг после внесения таких изменений или модификаций означает ваше согласие быть связанным такими измененными или модифицированными Условиями обслуживания. По этой причине мы настоятельно рекомендуем вам периодически просматривать Условия обслуживания при использовании Услуг. Если вы не согласны с каким-либо изменением в настоящих Условиях обслуживания, вы должны немедленно прекратить использование Услуг.
Публичная оферта о заключении пользовательского соглашения
об оказании услуг ООО «Десятое облако»
1.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://www.arvancloud.ru/, предоставляющий Пользователю доступ к Услугам. Исполнитель размещает на Сайте информацию, обязательную для Пользователей.
1.2. Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику. Перечень Услуг, их функционал, описание и иная информация размещаются Исполнителем на Сайте.
1.3. Исполнитель — ООО "Десятое облако", 107140, РОССИЯ, г МОСКВА, ул. КРАСНОПРУДНАЯ, ДОМ 12/1, корпус стр. 1, оф ПОМЕЩ. 1/6А, ИНН 7708450874, ОГРН 1257700229907.
1.4. Партнер — лицо, с которым Исполнитель заключил договор в целях обеспечения возможности использования Пользователями Услуг и/или услуг Партнера.
1.5. Пользователь — лицо, осуществившее акцепт Оферты и заключившее Соглашение. Для целей Оферты, под Пользователем понимается как Пользователь, так и его надлежаще уполномоченный представитель или лицо, осуществляющее потребление Услуг под Учётной записью Пользователя.
1.6. Учетная запись — информация, предоставленная Пользователем (наличие которой является необходимым условием) для регистрации и последующей авторизации Пользователя на Сайте в процессе оказания ему Услуг, в качестве которой выступают имя (логин), пароль для доступа к Личному кабинету (пароль), а также иная информация. Доступ к Учетной записи осуществляется через Личный кабинет.
1.7. Личный кабинет — закрытая область Сайта, позволяющая Пользователю управлять настройками, редактировать Учетную запись Пользователя, получать доступ к данным статистики, документам, а также совершать иные действия, необходимые для реализации функциональных возможностей Услуг. Функционал Личного кабинета определяется Исполнителем и может быть изменён.
1.8. Лицевой баланс (счет) — совокупность записей, отражающая финансовые взаимоотношения между Пользователем и Исполнителем по предоставляемым Услугам.
1.9. Отчетный период — период времени, в течение которого Заказчику предоставляется Услуги. Отчётный период равен 1 (одному) календарному месяцу, если иная продолжительность Отчетного периода не устанавливается соответствующими соглашениями об использовании отдельных Услуг.
2.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (далее — «Оферта») адресованную Исполнителем физическим лицам, в том числе ИП и юридическим лицам на территории Российской Федерации, о заключении пользовательского соглашения на изложенных в Оферте условиях (далее — «Соглашение»), предметом которого является условия оказания Услуг Исполнителем Пользователям.
2.2. Соглашение является рамочным договором в соответствии со ст. 429.1 ГК РФ в отношении соглашений об использовании отдельных Услуг, а также иных соглашений, заключаемых Заказчиком с Исполнителем вне зависимости от того, содержат ли такие соглашения ссылки на настоящее Соглашение или нет.
2.3. Оферта вступает в силу с даты, указанной в разделе «Дата вступления в силу», и действует до момента отзыва Исполнителем.
2.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты и документы, на которые даны ссылки в Оферте и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту или документы, на которые даны ссылки в Оферте, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста соответствующего документа в сети «Интернет» по адресам, указанным в п. 15.7 Оферты для соответствующих документов, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
2.5. Заказчик соглашается, что внесение изменений в Оферту и иные документы, указанные в Оферте, влечет за собой внесение соответствующих изменений в Соглашение, и эти изменения в Соглашение вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту и/или в документы, указанные в Оферте. Исполнитель предварительно уведомляет Пользователей об изменениях, вносимых в Оферту и документы, указанные в Оферте не менее чем за 5 (пять) календарных дней до их вступления в силу, за исключением случаев, когда внесение таких изменений является требованием законодательства либо, когда изменения связаны с запуском новых Услуг и добавлением новых функциональных возможностей Услуг. Уведомления об изменениях, вносимых в Оферту и документы, указанные в Оферте, направляются Пользователю в Личном кабинете или по электронной почте на адрес, указанный Пользователем при регистрации в Личном кабинете. Информация, связанная с запуском новых Сервисов и добавлением новых функциональных возможностей Сервисов, размещается на Сайте без направления дополнительных уведомлений Пользователю. Исполнитель вправе не уведомлять Пользователя о внесении изменений в документацию Услуг, которые не используются Пользователем на дату публикации таких изменений.
2.6. Риск неознакомления с новой редакцией Оферты и документов, указанных в Оферте, несет Пользователь. Использование Пользователем Услуг после внесения изменений в вышеуказанные документы считается согласием с их новой редакцией (акцептом).
2.7. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в Оферту и документы, указанные в Оферте, что будет означать отказ Пользователя от исполнения Соглашения. В таком случае Пользователь обязан прекратить использование Услуг.
3.1. Осуществляя регистрацию на Сайте и (или) начиная использовать любую Услугу, Пользователь в соответствии со ст. 438 ГК РФ безоговорочно и в полном объеме принимает условия Оферты, и заключает Соглашение с Исполнителем (акцепт Оферты).
3.2. Соглашение считается заключенным на неопределённый срок.
3.3. В случае заключения между Исполнителем и Пользователем отдельного договора, условия Соглашения применяются в части, не противоречащей условиям такого договора.
3.4. Услуги оказываются Пользователям при наличии технической возможности.
3.5. Исполнитель вправе отказать в заключении Соглашения или приостановить оказание любой из Услуг в случае нарушения Пользователем условий Соглашения.
3.6. Исполнитель вправе отказать в заключении Соглашения или приостановить оказание любой из Услуг в случае несоблюдения Пользователем требований законодательства, в том числе в случае непредоставления Исполнителю необходимых сведений и документов.
4.1. Доступ к Услугам предоставляется Пользователю удаленно через сеть «Интернет». Организация доступа к Услугам через сеть «Интернет» является обязанностью Пользователя и не входит в обязанности Исполнителя. Пользователь самостоятельно и за свой счёт обеспечивает техническую возможность использования Услуг.
4.2. Заказ, настройка и управление Услугами осуществляются Пользователем в Личном кабинете. Использование соответствующей Услуги начинается с момента предоставления Пользователю удаленного доступа к соответствующей Услуге, если исходя из описания такой Услуги не указано иное.
4.3. Технические и организационные условия пользования Услуг определяются технической документацией, размещаемой на Сайте и/или в Личном кабинете.
4.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логина и пароля), а также за предоставление доступа к Личному кабинету и Учётной записи своим представителям.
4.5. Все действия, совершённые в Личном кабинете и (или) с использованием Учётной записи, являются действиями Пользователя, и Пользователь несёт за них ответственность.
4.6. Пользователь обязуется доводить до сведения своих представителей содержащихся в Оферте и (или) отдельном договоре.
5.1. Цена услуг определяется в соответствии с тарифами, опубликованными в соответствующем разделе Сайта: https://www.arvancloud.ru/pricing и рассчитывается в соответствии с правилами тарификации конкретной Услуги.
5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы путем обновления соответствующей информации на Сайте. Измененные тарифы вступают в силу с даты, указанной при их публикации. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении тарифов через Личный кабинет или по электронной почте на адрес, указанный Клиентом при регистрации в Личном кабинете не менее чем за 5 (пять) календарных дней до даты изменения тарифов. Исполнитель вправе не уведомлять Заказчика об изменении тарификации, связанной с выходами новых дополнительных функциональностей и связанных с ними услуг. Исполнитель вправе не направлять уведомления об изменении тарифов Пользователям, которые никогда не пользовались соответствующими Услугами или дополнительными функциональностями.
5.3. Учет заказанных и потребленных Услуг ведется автоматизировано при помощи программного обеспечения, информационной базы и статистических данных учетной системы Исполнителя в соответствии с единицами тарификации, установленными Исполнителем для конкретной Услуги.
5.4. Неполная единица тарификации учитывается Исполнителем как полная единица тарификации.
6.1. Оплата Услуг осуществляется на условиях предоплаты (внесения аванса Пользователем). Внесенный Пользователем аванс отражается на Лицевом счёте.
6.2. Услуги оказываются Исполнителем исключительно в объёме осуществлённой Пользователем предоплаты.
6.3. Списание оплаты Услуг производится исходя из фактического объема заказанных и потребленных Услуг в соответствующем Отчетном периоде, если иное не предусмотрено Офертой, специальными условиями или тарифами конкретной Услуги, размещенными на Сайте.
6.4. Ежемесячно по окончании Отчетного периода Исполнитель формирует односторонний акт об оказанных услугах (далее — «Акт») в соответствии с объемом фактически заказанных и потребленных Пользователем Услуг в Отчетном периоде и направляет его Заказчику не позднее 7 (семи) рабочих дней после окончания Отчетного периода по электронной почте или системе ЭДО. Счета-фактуры направляются в срок, установленный законодательно.
6.5. Оригиналы Актов и счетов-фактур предоставляются по запросу Пользователя.
6.6. Обязательства Исполнителя по предоставлению Услуг считаются исполненными надлежащим образом и принятыми Пользователем в объеме, указанном в Акте, если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Акта Исполнитель не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии относительно недостатков заказанных и потребленных Пользователем Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются, за исключением претензий, связанных с соблюдением Исполнителем обязанностей, установленных Соглашением об уровне обслуживания.
6.7. Расчеты осуществляются в российских рублях в безналичном порядке. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность платежей.
6.8. Пользователь производит оплату с обязательным указанием номера договора или лицевого счета.
6.9. Информация о состоянии Лицевого счета доступна в Личном кабинете.
7.1. Исполнитель обязуется:
7.2. Исполнитель вправе:
7.3. Пользователь вправе:
7.4. Пользователь обязан:
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Соглашения, а в случаях, им неурегулированных, в соответствии с применимым законодательством.
9.2. Пользователь несет ответственность за соответствие содержания размещаемой Пользователем информации и контента на ресурсах Исполнителя требованиям применимого законодательства, а также нормам международного права, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение Пользователем информации и контента нарушает права и законные интересы третьих лиц.
9.3. В случае если посредством использования Услуг Пользователь обрабатывает персональные данные, Пользователь несет полную ответственность за такую обработку.
9.4. В случае несоблюдения Пользователем предоставленных гарантий и заверений, в результате которого Исполнителю и (или) его контрагентам будут предъявлены претензии, иски и (или) предписания, Пользователь обязуется по требованию Исполнителя предоставить необходимую информацию, содействовать в урегулировании и возместить Исполнителю все причиненные убытки, включая судебные расходы, расходы на юридические услуги, штрафы и пени.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9.6. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая Сторона обязана известить другую Сторону о характере таких обстоятельств и предоставить подтверждающие документы.
9.7. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия продолжаются в течение 1 (одного) месяца или более, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Соглашению в одностороннем порядке.
9.8. В соответствии со ст. 406.1. Гражданского кодекса Российской Федерации Пользователь обязуется по требованию Исполнителя возместить имущественные потери, которые понесены или будут понесены Исполнителем в связи с наступлением следующих обстоятельств:
9.9. Стороны пришли к соглашению, что размер возмещаемых имущественных потерь Исполнителя признается равным:
10.1. Стороны ни при каких обстоятельствах не несут друг перед другом ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки, возникшие в результате или в связи с исполнением Соглашения.
10.2. Исполнитель не гарантирует, что будет самостоятельно осуществлять резервное копирование информации и контента Пользователя, а также не гарантирует возможность восстановления сохраненной информации и контента, и не несет ответственности за архивирование и резервное копирование информации и контента Пользователя.
10.3. Исполнитель не гарантирует, что Услуги будут соответствовать требованиям и ожиданиям Пользователя. Пользователь до акцепта Оферты ознакомился со свойствами и функционалом Услуг и соглашается с тем, что оказание Услуг осуществляется по принципу «как есть» («as is»).
10.4. Исполнитель не контролирует содержание информации и контента, размещаемых Пользователем на ресурсах Исполнителя и публикуемых или распространяемых с использованием Услуг, и не несет ответственности за точность, качество и содержание такой информации и контента.
10.5. Исполнитель не несет ответственности по претензиям Пользователя, связанным с удаленным доступом к Услугам, качеством функционирования сетей операторов связи, политикой обмена трафиком между операторами связи, функционированием оборудования и программного обеспечения Пользователя, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
10.6. Исполнитель не несет ответственности по претензиям и искам третьих лиц в случае, если Пользователь оказывает услуги таким лицам с использованием Услуг. Исполнитель также не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Пользователя, совершенных с использованием Услуг.
10.7. Предельный размер ответственности Исполнителя за убытки и реальный ущерб, причиненный Пользователю, в любом случае ограничивается общей суммой платежей, полученных от Пользователя за последний Отчетный период, предшествующий основанию возникновения ответственности.
11.1. Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения путем направления письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
11.2. Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения в случае несогласия с изменениями, внесенными Исполнителем в Оферту и иные документы, на которые даны ссылки в Оферте, при условии уведомления Исполнителя путем направления письменного уведомления не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Соглашения.
11.3. Уведомления Пользователя об одностороннем отказе от исполнения Соглашения должно быть направлено в виде скан-копии заявления, подписанного Пользователем, на адрес электронной почты Исполнителя, указанный на Сайте, в Личном кабинете или посредством ЭДО.
11.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения полностью или в части предоставления отдельных Услуг с немедленным прекращением доступа к Услугам без возмещения затрат и убытков, в случае:
11.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Соглашения, дополнительных соглашений и приложений к нему путем направления письменного уведомления Пользователю (в Личном кабинете, посредством ЭДО) не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
11.6. Информация и контент Пользователя могут быть немедленно удалены Исполнителем после расторжения Соглашения.
11.7. В случае неизрасходования Пользователем внесённого аванса за Услуги, такие денежные средства возвращаются Пользователю в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения Соглашения и проведения расчетов за последний Отчетный период на основании письменного заявления Пользователя. Исполнитель вправе удерживать из сумм, подлежащих возврату, суммы начисленных неустоек и убытков, понесенных в связи с неисполнением Пользователем своих обязательств.
11.8. Обязательства Сторон, которые по своей природе должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использования информации), остаются в силе после прекращения Соглашения.
11.9. Прекращение Соглашения по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Соглашения, возникшие в течение срока его действия.
12.1. Оферта, заключение и исполнение Соглашения регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой и документами, на которые даны ссылки в Оферте или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
12.2. В случае возникновения между Сторонами любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров. Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок разрешения спора.
12.3. Срок ответа на претензию – 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения соответствующей Стороной.
12.4. В случае если Стороны не придут к согласию по спорным вопросам в течение срока рассмотрения претензии (в том числе при отсутствии ответа на претензию и получении отказа в удовлетворении претензии), спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с применимой подведомственностью по месту нахождения Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
13.1. Понятие конфиденциальная информация означает любую информацию передающей Стороны, которая предоставляется получающей Стороне для непосредственного ознакомления с ней, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: научно-техническую, технологическую, производственную, финансово- экономическую или иную информацию, в том числе информацию о средствах защиты информации и идентификации/аутентификации, авторизации (логинах, паролях и т.д.) и программно-аппаратных комплексах, принципах их работы, исходные коды (их части) программ для ЭВМ; статистическую, информацию о клиентах, о продуктах, услугах, результаты исследований. Стороны обязуются не раскрывать и не передавать каким-либо третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную друг от друга в ходе исполнения Соглашения, за исключением случаев, указанных в Оферте, определенных применимым законодательством или отдельно письменно согласованных Сторонами, а также не использовать её в целях, противоречащих целям Соглашения.
13.2. Получающая Сторона обязуется соблюдать такие же строгие меры предосторожности для охраны конфиденциальной информации, какие получающая Сторона соблюдала бы в разумной степени в отношении своей собственной конфиденциальной информации. Получающая Сторона обязуется при обнаружении фактов или возникновении подозрения в раскрытии конфиденциальной информации максимально быстро, но не позднее 5 (пяти) календарных дней, уведомить передающую Сторону об этом и немедленно принять все возможные меры по предотвращению любого дальнейшего раскрытия конфиденциальной информации.
13.3. Обязательства по соблюдению конфиденциальности не распространяются на общедоступную информацию или информацию, которая становится публично известной по обстоятельствам, независящим от Сторон.
13.4. В случае умышленного или неосторожного разглашения конфиденциальной информации виновная Сторона обязуется возместить по требованию пострадавшей Стороны, причиненные этим разглашением убытки.
13.5. Срок охраны конфиденциальной информации ограничивается Сторонами сроком в 3 (три) года с момента окончания действия Соглашения.
13.6. Не является нарушением режима конфиденциальности предоставление Сторонами информации:
13.7. Опубликование любых упоминаний о факте и/или деталях сотрудничества производится исключительно по предварительному письменному согласию Сторон, за исключением случаев, указанных в п. 8.8 Оферты.
14.1. Стороны признают юридическую силу электронной переписки, электронных сообщений, копии текста, содержащегося в электронных документах (файлах), направляемых Сторонами при условии, что такая переписка осуществляется способами, указанными в настоящем разделе.
14.2. Исполнитель вправе направлять любые уведомления, сообщения и документы Пользователю по электронной почте, указанной Пользователем при регистрации в Личном кабинете, или путем размещения таких уведомлений, сообщений и документов в Личном кабинете или посредством ЭДО.
14.3. Пользователь вправе направлять Исполнителю сообщения в Личном кабинете, посредством электронной почты или ЭДО.
14.4. В случае обмена информации через Личный кабинет, ознакомление с информацией находится в пределах контроля и ответственности Пользователя, который должен самостоятельно отслеживать появление и изменение информации, уведомлений и документов в Личном кабинете. Датой получения соответствующего сообщения, отправленного по электронной почте, считается дата отправки сообщения, зафиксированная в электронной почте отправителя.
14.5. Стороны подтверждают, что обмен документами, в том числе: письмами, уведомлениями, извещениями и иной корреспонденцией, переданной одним из способов, указанных в настоящем разделе, будут иметь доказательственное значение и полную юридическую силу, в том числе при разрешении споров между Сторонами в суде.
14.6. Письменная форма уведомления в случаях, предусмотренных Соглашением, считается соблюденной, если обмен документами произведен одним из способов, указанных в настоящем разделе.
14.7. Стороны согласовали, что Акты и счета-фактуры (если применимо) могут направляться Пользователю в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона «Об электронной подписи» № 63-ФЗ от 06.04.2011.
14.8. Стороны подтверждают и гарантируют, что для целей обмена электронными документами в указанных выше случаях может применяться исключительно квалифицированная электронная подпись и гарантируют соблюдение ими при участии в электронном документообороте всех требований Федерального закона России «Об электронной подписи» № 63-ФЗ от 06.04.2011 и иного применимого законодательства.
14.9. Стороны вправе дополнительно подписать соглашение об электронном документообороте, воспользовавшись для указанных целей своим личным кабинетом в системе оператора электронного документооборота.
15.1. Заключение Соглашения не может пониматься как установление между Исполнителем и Пользователем агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
15.2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Оферты или любого документа, на который даны ссылки в Оферте, будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Оферты или документов, на которые даны ссылки в Оферте.
15.3. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Пользователем положений Соглашения не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.
15.4. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению без предварительного письменного согласия Исполнителя.
15.5. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что Исполнитель вправе осуществлять передачу (уступку) третьим лицам прав требования исполнения денежных обязательств Пользователя с представлением им необходимых для этого сведений о Пользователе и его неисполненных обязательствах.
15.6. В случае изменения наименования Сторон, их юридического статуса, адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, а также иных изменений, способных повлиять на исполнение Договора, Сторона, у которой произошли изменения, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений.
15.7. Неотъемлемыми частями Оферты являются:
15.8. Адрес размещения в сети «Интернет»: https://www.arvancloud.ru/legal/terms;
15.9. Дата опубликования версии Оферты: 18.10.2025
15.10. Дата вступления в силу версии Оферты: 18.10.2025
1. Обзор
Настоящее соглашение определяет уровень, ограничения и характеристики качества услуг интегрированной облачной инфраструктуры Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставлять Пользователю описанный ниже уровень качеств услуг.
Настоящее соглашение содержит подробное описание доступности, обслуживания и ограничений инфраструктурных услуг Исполнителя. Кроме того, подробно описываются Услуги, предоставляемые в случае сбоев в работе таких услуг.
Следует отметить, что все виды сбоев в работе Исполнителя будут рассмотрены в соответствии с настоящим документом, и будут предложены компенсации.
Настоящее соглашение распространяется на Пользователей, оплативших услуги и не имеющих задолженности перед Исполнителем. Соответствующая услуга также должна быть активирована. Такие услуги не предоставляются Пользователям с отрицательным балансом или задолженностью перед Исполнителем.
Использование любых инфраструктурных услуг Исполнителя подразумевает полное согласие с содержанием данной страницы. Отказ от соглашения означает прекращение предоставления всех услуг. Поэтому, если Пользователь не согласен с условиями SLA, он должен воздержаться от использования продуктов и услуг Исполнителя.
Любые изменения и обновления содержания этой страницы будут доведены до Пользователя различными способами, такими как письмо, факс, электронная почта или уведомление в панели Пользователя. Тем не менее, Пользователь обязан периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений соглашения.
2. Определение
3. Ограничения
3.1. Сбой находится вне контроля Исполнителя: стихийные бедствия, война, террористические атаки, беспорядки, действия правительства, сбои в работе всемирной интернет-сети, телекоммуникационной инфраструктуры, сетевой маршрутизации интернета Пользователя и любые другие сбои, находящиеся вне контроля Исполнителя.
3.2. Источником нарушения является Пользователь: неправильная настройка на панели Пользователя, проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетью.
3.3. Перебои вызваны неправильным использованием услуг Пользователем: незаконное использование услуг, вредоносное ПО, рассылка спама, взлом и пр.
3.4. Перебои, вызванные применением Условий предоставления услуг: например, судебные решения о прекращении обслуживания Пользователя.
4. Кредитные услуги при нарушении условий SLA
Исполнитель несёт ответственность за предоставление ежемесячного доступа к каждому облачному сервису, если не применяются ограничения.
В случае возникновения перебоев в работе соотношение продолжительности перебоев к продолжительности активного периода за 30 дней рассчитывается на основе ежемесячной стоимости каждого сервиса. Информация будет доступна в панели Пользователя.
Формула: Ежемесячный процент безотказной работы = (Максимум доступных минут - Время простоя) / Максимум доступных минут × 100
4.1. CDN
Нарушение: нарушение соединения между Пользователями и пограничными серверами Исполнителя при попытке доступа к содержимому веб-сайта.
| Процент ежемесячной продолжительности безотказной работы CDN | Ставка стоимости профессионального кредитного обслуживания | Ставка стоимости услуг Enterprise Credit |
| 99,00% ≤ A < 99,90% | 10% | 20% |
| 97,00% ≤ A < 99,00% | 20% | 30% |
| 95,00% ≤ A < 97,00% | 30% | 50% |
| A < 95,00% | 50% | 100% |
4.2. Облачный сервер
Нарушение: недоступность облачного сервера, диска или сети (если проблема не вызвана внешними телекоммуникационными инфраструктурами).
| Процент ежемесячной продолжительности безотказной работы | Ставка стоимости профессионального кредитного обслуживания | Ставка стоимости услуг Enterprise Credit |
| 99,00% ≤ A < 99,90% | – | 10% |
| 97,00% ≤ A < 99,00% | 10% | 20% |
| 95,00% ≤ A < 97,00% | 20% | 30% |
| A < 95,00% | 40% | 50% |
4.3. Видеоплатформа
Сбои: проблемы при сохранении/воспроизведении видеоконтента Пользователя или прямая трансляция.
| Процент ежемесячной продолжительности безотказной работы | Ставка стоимости профессионального кредитного обслуживания | Ставка стоимости услуг Enterprise Credit |
| 99,00% ≤ A < 99,90% | – | 10% |
| 97,00% ≤ A < 99,00% | 10% | 20% |
| 95,00% ≤ A < 97,00% | 20% | 30% |
| A < 95,00% | 40% | 50% |
4.4. Облачное хранилище
Сбои: недоступность отправки или получения данных Пользователем (если источник не внешние сети или телекоммуникации).
| Процент ежемесячной продолжительности безотказной работы | Ставка стоимости профессионального кредитного сервиса | Ставка стоимости услуг Enterprise Credit |
| 99,00% ≤ A < 99,90% | – | 10% |
| 97,00% ≤ A < 99,00% | 10% | 20% |
| 95,00% ≤ A < 97,00% | 20% | 30% |
| A < 95,00% | 40% | 50% |
5. Максимальный кредитный сервис
После оценки Исполнителем проблем в соответствии с условиями настоящего соглашения, будет активирована услуга кредитования для компенсации ежемесячного перерыва в доступе.
Исполнитель не несёт ответственности за возмещение возможных убытков Пользователя. Максимальный размер услуги кредитования составляет 100% от ежемесячной стоимости услуг. Компенсация других убытков Пользователя не предоставляется.
6. Запрос и использование кредитного сервиса
Пользователю необходимо отправить официальное письмо или тикет в службу поддержки Исполнителя с темой «Запрос на кредитное обслуживание».
К письму необходимо приложить журналы и отчёты о простоях обслуживания. Запрос можно подать в течение 20 дней с момента сбоя.
Исполнитель рассмотрит запрос, после чего Пользователю будет рассчитана сумма кредита.
Данный сервис доступен только для облачных сервисов, и финансовое урегулирование не производится.
1. Общие положения
1.1. Услуга «Облачный сервер» (далее — «Услуга») предоставляется Исполнителем Пользователю в рамках и на условиях Оферты и является её неотъемлемой частью.
1.2. Услуга заключается в предоставлении Пользователю удалённого доступа к виртуальному серверу, размещённому на вычислительных мощностях Исполнителя, с возможностью самостоятельной настройки и администрирования.
2. Функционал Услуги
2.1. Пользователю предоставляется возможность:
2.2. Характеристики ресурсов (минимальные и максимальные конфигурации) определяются тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя.
3. Порядок предоставления и использования Услуги
3.1. Услуга предоставляется на условиях предоплаты, в объёме оплаченных Пользователем ресурсов.
3.2. Активация Услуги осуществляется в течение 30 секунд с момента подтверждения заказа в Личном кабинете.
3.3. Пользователь вправе самостоятельно изменять параметры предоставляемых ресурсов (масштабирование).
3.4. Доступ к Услуге осуществляется через сеть Интернет, организация доступа и затраты на Интернет-соединение лежат на стороне Пользователя.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную доступность Услуги за исключением времени проведения плановых профилактических работ и форс-мажорных обстоятельств.
4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Пользователь обязан:
4.2. Пользователь вправе:
5. Права и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель обязан:
5.2. Исполнитель вправе:
6. Стоимость и порядок расчётов
6.1. Стоимость Услуги определяется тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя.
6.2. Услуга тарифицируется по модели Pay-As-You-Go: списание средств производится пропорционально использованным ресурсам и времени работы сервера.
6.3. Расчёты осуществляются в рублях РФ в безналичном порядке.
7. Ответственность
7.1. Ответственность Сторон определяется условиями Оферты и SLA.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Услуги, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя (в том числе сбоями у операторов связи или у самого Пользователя).
8. Заключительные положения
8.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя и действуют до их отмены или изменения.
8.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Оферты и действующее законодательство РФ.
1. Общие положения
1.1. Услуга «CDN» (далее — «Услуга») предоставляется Исполнителем Пользователю в рамках и на условиях Оферты и является её неотъемлемой частью.
1.2. Услуга заключается в предоставлении Пользователю глобальной распределённой инфраструктуры для быстрого, безопасного и надёжного распространения веб-контента.
2. Функциональные возможности Услуги
2.1. Пользователю предоставляются следующие функции:
2.2. Характеристики и состав функций определяются в рамках тарифов, доступных на сайте Исполнителя.
3. Порядок предоставления и использования Услуги
3.1. Услуга предоставляется на условиях предоплаты либо по модели подписки, в соответствии с выбранным тарифным планом (Basic, Growth, Professional, Enterprise).
3.2. Активация услуги осуществляется оперативно после оформления и оплаты.
3.3. Пользователь управляет настройками через Личный кабинет, API или доступные инструменты управления.
3.4. Доступ к Услуге осуществляется через сеть Интернет; расходы на подключение несёт Пользователь.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную работу Услуги, за исключением случаев форс-мажора и проведения плановых работ с предварительным уведомлением.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пользователь обязан:
4.2. Пользователь вправе:
4.3. Исполнитель обязан:
4.4. Исполнитель вправе:
5. Расчёты и стоимость Услуги
5.1. Стоимость Услуги определяется тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя.
5.2. Тарифы могут быть фиксированными (по пакету) либо зависеть от объёма трафика и опций.
5.3. Расчёты производятся в рублях РФ безналичным способом.
6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность сторон определяется условиями Оферты и SLA.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные обстоятельствами, не зависящими от него (например, сетевые проблемы Пользователя, третьих лиц или форс-мажор).
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Исполнителя и действуют до их изменения или отмены.
7.2. Всё, что не урегулировано Правилами, регулируется Офертой и законодательством РФ.
1. Общие положения
1.1. Услуга «Видеоплатформа» (далее — «Услуга») предоставляется Исполнителем Пользователю в рамках и на условиях Оферты и является её неотъемлемой частью.
1.2. Суть Услуги — предоставление Пользователю облачной инфраструктуры для хранения, потоковой трансляции, воспроизведения видео- и аудиоконтента (VoD, Live Streaming, Audio on Demand), включая веб-плеер, рекламу и аналитику.
2. Функционал Услуги
2.1. В рамках Услуги Пользователю предоставляется возможность:
3. Условия предоставления и использования
3.1. Услуга предоставляется на условиях предоплаты либо по модели подписки (Basic, Growth, Professional, Enterprise) в соответствии с выбранным пакетом.
3.2. Услуга активируется сразу после оформления заказа и оплаты.
3.3. Пользователь управляет Услугой через Личный кабинет, API, Terraform и другие доступные инструменты.
3.4. Доступ осуществляется через интернет: организация доступа и расходы — за счёт Пользователя.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную работу услуги, за исключением плановых технических работ и форс-мажорных ситуаций. Плановые работы согласуются и уведомление предоставляется ранее.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пользователь обязан:
4.2.Пользователь вправе:
4.3. Исполнитель обязан:
4.4. Исполнитель вправе:
5. Стоимость и порядок расчетов
5.1. Стоимость определяется исходя из тарифов, опубликованных на сайте Исполнителя, и зависит от объема использования: хранения, времени просмотра, трансляций и др..
5.2. Платёж производится в рублях РФ безналичным способом.
6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность сторон определяется условиями Оферты и SLA.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои, вызванные обстоятельствами вне его контроля: сбои сторонних сетей, форс-мажор, неверные настройки Пользователя.
7. Заключительные положения
7.1. Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Исполнителя и действуют до их замены или отмены.
7.2. Всё, что не урегулировано настоящими Правилами, регулируется Офертой и законодательством РФ.
1. Общие положения
1.1. Услуга «Облачное объектное хранилище» (далее — «Услуга») предоставляется Исполнителем Пользователю в рамках и на условиях Оферты и является её неотъемлемой частью.
1.2. Суть услуги — обеспечение хранения файлов любых типов в масштабируемой облачной системе с интеграцией в инфраструктуру Исполнителя.
2. Функциональные возможности
3. Порядок предоставления и использования
3.1. Услуга предоставляется на условиях предоплаты, в соответствии с тарифами, указанными на сайте Исполнителя.
3.2. Активация происходит оперативно после подтверждения оплаты.
3.3. Пользователь управляет Услугой через Личный кабинет, API и другие провайдеры, предлагаемые Исполнителем.
3.4. Организация и оплата доступа к Интернету — за счёт Пользователя.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточный доступ к услуге, за исключением форс-мажорных случаев и плановых работ с предварительным уведомлением.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пользователь обязан:
4.2. Пользователь вправе:
4.3. Исполнитель обязан:
4.4. Исполнитель вправе:
5. Стоимость и расчёты
5.1. Тарификация основывается на объёме хранилища и использованном трафике, согласно публикациям на сайте Исполнителя.
5.2. Расчёты проводятся в рублях РФ безналичным способом.
6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность определяется условиями Оферты и SLA.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные форс-мажором или действиями третьих лиц и самого Пользователя (например, сетевые проблемы, неправильная настройка).
7. Заключительные положения
7.1. Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Исполнителя и действуют до их изменения или отмены.
7.2. Все непрописанные вопросы регулируются Офертой и законодательством РФ.
Поддержка и Облачная миграция